对于erds想必大家都了解，简单点说是以数据处理为中心的oa + erp的集成系统。那么工单管理系统是什么呢？工单管理系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。
我们来具体分析分析工单管理系统
1、一“单”解决项目把控难
工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。
2、有序、协同处理客户问题
工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。
3、日志让事件有迹可循
工单管理系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。
4、知识库，用户自助服务。
工单管理系统的工单可一键转为知识库文章，可做为内部案例分享。当勾选“客户可见”，文章在前台知识库中展示，用户可自助解决问题，告别简单重复劳动。
工单管理系统解决企业客户满意度低迷、信息不通畅、客户信息混乱、客户效率低下等问题，为企业创造更加美好的未来。